中国移动客服回应资费降级难：2天内后台专员回电并发送新套餐承认处理短信

今天“中国移动被指资费晋级简单降级难”论题登上热搜。近来有顾客向媒体反响称，给家里白叟处理资费降档请求后，白叟接到中国移动客服专员的回电，但不只没有降档成功，反而还被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动成心阻挠用户资费降档。中国移动客服回应称，电话客服没有更改套餐的权限，客户请求套餐降档后，电话客服挂号后会交由后台专员处理，2天内后台专员会经过10086的号码回电，并发送新套餐处理短信，客户如处理需回复1承认，新套餐将会于下一个月结日收效。